CGP's estão há mais de 3 anos com satisfação elevada na Coleta de Lixo
Período indica avaliações com Alto Grau de Satisfação; SJC chegou ao Grau de Excelência no ano anterior
1º SEMESTRE 2024 - CIDADE DE GRANDE PORTE
A Coleta de Lixo avaliada nas Cidades de Grande Porte consideradas pela INDSAT nas análises de satisfação de serviços públicos mostrou que por mais de 3 anos a Coleta se destacou no levantamento, mantendo Alto Grau de Satisfação nas CGPs. Contemplando as cidades de São José dos Campos e Santo André, o serviço permaneceu em alta por todo período entre novembro de 2020 a abril de 2024, chegando ao nível de excelência em SJC no começo de 2023. Mesmo com a queda observada em abril deste ano, abaixo da média das CGP's, a Coleta observada no agrupamento indicou percepção positiva dos 600 moradores maiores de 16 anos entrevistados em cada CGP.
A nota mais alta do período foi registrada em janeiro de 2023, com Alto Grau de Santo André (785 pontos) e Excelência em SJC (806 pontos). As taxas de aprovação do serviço também permaneceram acima da casa dos 50% no agrupamento, considerando margem de erro de 4% e intervalo de confiança de 95% em cada levantamento realizado a cada 3 meses nas CGPs.
Entre as novidades observadas nas CGPs estão a contratação de nova empresa para gerenciar o serviço, no caso de SJC, e novos pontos de coleta em Santo André (ecopontos).
Metodologia
O índice de satisfação atribuído aos serviços públicos avaliados pela INDSAT segue metodologia exclusiva, resultando em um único número de até 1.000 pontos. A pontuação é atingida através do cálculo dos percentuais de ótimo, bom, regular, ruim e péssimo obtidos por cada serviço. A partir deste número, são classificados da seguinte forma:
As cidades avaliadas pela INDSAT são divididas em agrupamentos populacionais, contemplando Cidades de Pequeno Porte (CPP), com até 100 mil habitantes; Cidades de Médio Porte (CMP), entre 100 mil e 400 mil habitantes, e Cidades de Grande Porte (CGP), com mais de 400 mil habitantes.
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